Operations Support Engineer

Hoofdopdrachten

• Handelen volgens de gedefinieerde SLA/KPI's.
• Documenteren van geleverde oplossingen en voeden van relevante kennisbank.
• Rapporteer onjuiste procedures, artikelen, documentatie...
• Incidenten escaleren als er geen oplossing wordt gevonden.
• De kwaliteit van de dienstverlening voortdurend verbeteren.
• Incidenten rapporten.
• Snelheid en kwaliteit van het oplossen van incidenten.
• Presteren volgens gedefinieerde SLA/KPI's.
• Documentatie over de kwaliteit van oplossingen.

Uitdagingen

• Werken in verschillende tijdzones en culturen in een mondiale/multinationale omgeving.
• Complex ICT-landschap met diverse intern ontwikkelde toepassingen.
• Samenwerking met meerdere teams, zowel binnen de ICT als binnen de business.
• Een zekere mate van onduidelijkheid, veroorzaakt door deinvoering van nieuwe procedures.

Profiel

• IT-gerelateerde opleiding.
• Eerste ervaring in eerste- of tweedelijnsondersteuning, idealiter in Supply Chain en/of Manufacturing IT-omgevingen.
• Ervaring met het oplossen van problemen met software en hardware.
• Bekend met MS O365.
• Kennis van Service Now is een voordeel.
• Klantgericht en oplossingsgericht.
• Een sterke netwerker met uitstekende interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om zich aan te passen en effectief te communiceren met verschillende groepen mensen en persoonlijkheden.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• Het vermogen om technische IT-oplossingen over te brengen aan een technisch en niet-technisch publiek en samenwerkingsvaardigheden.
• Sterke teamspeler, zelfgemotiveerd, georganiseerd, analytisch, detailgericht en in staat om met wisselende prioriteiten om te gaan.
• Responsieve probleemoplosser en proactief in het nemen van acties.
• Bereid om te leren en voortdurend persoonlijke en technische capaciteiten te ontwikkelen.
• Sterk ontwikkeld probleemoplossend vermogen, vasthoudendheid, gedrevenheid.
• Aanpassingsvermogen, flexibiliteit en vindingrijkheid.
• Accuraat en punctueel.
• Vereist: Engels (Wenselijk: Frans / Spaans / Duits /Italiaans / Pools)